Radar Verallia

 

FAQ

1. O que acontece se o motorista chegar atrasado?

 

O caminhão deverá aguardar até que haja uma janela disponível, possivelmente no final do expediente.

2. O que acontece se o motorista chegar muito cedo?

 

O motorista já pode cadastrar-se na portaria e deverá esperar no estacionamento a sua vez.

3. O que acontece se o caminhão não estiver agendado ou tiver um agendamento para outro horário/dia?

 

O motorista deverá aguardar um horário de encaixe com risco de não carregar no dia dependendo da disponibilidade da grade.

4. Posso fazer modificações no meu pedido depois de ter feito o agendamento?

 

Sim, pode, perdendo o horário de agendamento e aguardando um horário de encaixe com risco de não carregar no dia dependendo da disponibilidade da grade.

5. Por que preciso de uma ordem de coleta?

 

A ordem de carregamento é um documento legal para assegurar que o motorista que está em nossa fábrica está autorizado a carregar seus produtos. Assim como para evitar carregamentos incorretos.

6. Com quem posso entrar em contato se eu tiver mais dúvidas?

 

Todos nossos colaboradores estarão à disposição para responder qualquer dúvida.
Para maiores informações sobre seu pedido entre em contato com nossa área comercial.

 

Para maiores informações sobre o agendamento da sua coleta, entre em contato com a central de agendamento:
Central de agendamento Telefone: (11) 2246-7215 agendamento [at] verallia.com

7. Quais transportadores devem pagar o ICMS sobre o frete?

 

Somente nos carregamentos efetuados na fábrica de Campo Bom e os transportadores localizados fora do Estado do Rio Grande do Sul. A alíquota é de 12% sobre o valor do frete, pago a vista ou por emissão da guia de recolhimento após a emissão da nota. O comprovante deve ser enviado para o e-mail da logística para que seja anexado a nota fiscal.

8. O que acontece se não tenho horário agendado, mas preciso carregar urgentemente?

 

O ideal é sempre ter um agendamento. Caso ocorra imprevistos, entre em contato com a Central de Agendamento para tentar um encaixe com risco de não carregar no dia dependendo da disponibilidade da grade.

10. Se eu tiver que devolver as embalagens retornáveis, meu carregamento será prejudicado?

 

Não. Seu carregamento será realizado imediatamente após o seu descarregamento dentro do tempo agendado.

11. Como estão calculados os tempos de agendamento?

 

Os tempos do carregamento estão calculados dependendo do tipo do caminhão e quantidade de paletes.

12. Por que eu preciso saber que tipo de caminhão efetuará o carregamento no momento de agendar?

 

Por três motivos:

a. Para saber quanto tempo será necessário o agendamento de carregamento.

b. Particularidades que existem no carregamento por tipo de caminhão. Exemplo: Caminhão Baú – A altura da porta tem que ser superior à altura do pallet, caso contrário, há impossibilidade de carregar.
(em caso de pallet baixo – considerar a altura total dos pallets remontados)

c. Se for necessária autorização, pois em alguns casos precisamos receber uma confirmação do cliente (ler pergunta 14).

13. Por que o caminhão precisa estar dentro das normas para transportar produtos Verallia?

 

Se seu caminhão estiver lotado ou tiver outros produtos ou produtos químicos, existe um alto risco de que nossos produtos sofram danos. Neste caso, o agendamento será cancelado. Por isso, pedimos aos nossos clientes lembrarem seus motoristas que o caminhão fique arrumado e limpo para o carregamento.

14. Quando preciso de uma autorização para carregar?

 

Depende da fábrica de coleta. Por favor, verificar o arquivo correspondente, disponível para download no site. https://br.verallia.com/como-comprar/informacoes

15. O que acontece se os dados da ordem de coleta estão divergentes dos dados do motorista que está na fábrica (Placa do caminhão, Nome do motorista, Produto que será carregado)?

 

Os dados devem ser corrigidos e reenviados. Se ultrapassar o tempo dos 30 minutos de chegada antes do horário de agendamento, seu horário será perdido e será necessário aguardar encaixe com risco de não carregar no dia dependendo da disponibilidade da grade.

16. O que é necessário para devolução das embalagens retornáveis (palete, chapa e moldura)?

 

- Embalagens em boas condições

- A nota fiscal deve acompanhar a mercadoria

- O preço deve ser o mesmo da nota de origem